Livraisons et Retours

Conditions de Livraison et de Retours

Livraison

Zones de livraison :
Nos produits sont livrés en France métropolitaine, en Corse, dans les pays de l’Union Européenne ainsi que dans le reste du monde. Pour toute question ou demande particulière, merci de nous contacter à l’adresse suivante : info@yookare.com

Délais de livraison :
Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés. Les délais de livraison varient selon le mode d’expédition choisi et le lieu de livraison, généralement entre 2 et 5 jours ouvrés pour la France métropolitaine. Le délai estimé de livraison est indiqué au moment de la validation du mode de livraison.

Frais de livraison :
Les frais de livraison sont indiqués au moment de la commande. La livraison est offerte en France et en Europe à partir d’un montant d’achat de 100€ et à partir de 200€ d’achat pour le reste du monde.

Suivi de commande :
Un lien de suivi est envoyé par e-mail dès l’expédition de votre colis. En cas de problème ou de retard, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : info@yookare.com

Réception des produits

Le client est tenu de vérifier l’état des produits lors de la réception. Toute anomalie (colis endommagé, produit manquant, produit défectueux) doit être signalée dans un délai de 24h suivant la réception, accompagnée de photos justificatives.

Réclamation produits

Afin de pouvoir ouvrir une réclamation pour contestation de livraison, merci de nous fournir systématiquement les pièces suivantes par email avec votre numéro de commande à l’adresse suivante : info@yookare.com

Une attestation sur l’honneur mentionnant le numéro de suivi
Une copie de votre pièce d’identité

Pour les réclamations concernant des produits manquants dans un colis, merci de nous envoyer par email avec votre numéro de commande les informations suivantes à l’adresse email : info@yookare.com

des photos du colis
des photos de l’étiquette du transporteur
une attestation sur l’honneur précisant les produits manquants et nous indiquer si le colis reçu était ouvert ou re-scotché.

Droit de Rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception des produits pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Exceptions au droit de rétractation :
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits scellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, s’ils ont été descellés par le consommateur après la livraison.

Modalités de retour :
Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez nous contacter par e-mail avec votre numéro de commande à l’adresse suivante : returns@yookare.com . Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non ouverts et non endommagés, dans un délai de 14 jours suivant la notification de rétractation. Une fois la demande de retour acceptée, nous vous ferons parvenir un email avec la procédure à suivre.

Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur et un numéro de suivi devra être fourni pour preuve du renvoi du colis.

Adresse de retour :
Un email avec la procédure et un lien de connexion vous sera envoyé par email une fois la demande de retour acceptée.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part.

Remboursement :
En cas de rétractation valable, nous rembourserons le montant des produits retournés (hors frais de livraison) dans un délai de 14 jours suivant la réception des produits.

Service Client

Pour toute question relative à la livraison ou aux retours, notre service client est disponible à l’adresse suivante : returns@yookare.com