Termes & Conditions Générales de Vente

Les présentes conditions générales régissent les ventes réalisées sur le site yookare.com, édité par la société SOLA Investments, SAS au capital de 1000 euros, immatriculée au RCS de Paris sous le numéro 911 578 656, dont le siège social est situé au 81 rue Saint Lazare 75009 Paris (France).

L’hébergement du site est assuré par la société Shopify Inc dont le siège social est situé 126 York St. Ottawa, ON K1N 5T5, au Canada.

1. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) ont pour objet de définir les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente en ligne des compléments alimentaires proposés par la marque YOOKARE.

Les présentes Conditions d’Utilisation, y compris notre politique de confidentialité, s’appliquent sans restriction ni réserve à tous les services proposés par la société SOLA Investments sur le site www.yookare.com (ci-après « le Site »). Elles constituent, avec nos Conditions Générales de Vente, l’accord complet établi entre la Société et l’utilisateur du Site (ci-après « l’Utilisateur »).

Disponibles à tout moment sur le Site, ces Conditions d’Utilisation prévalent sur toute autre version ou document contradictoire, à l’exception des Conditions Générales de Vente.

Le contenu de notre Site étant régulièrement mis à jour, nous pouvons le modifier à tout moment. Si nécessaire, nous nous réservons également le droit d’en suspendre l’accès ou de le fermer pour une durée indéterminée. Toutefois, nous n’avons aucune obligation de mise à jour systématique et déclinons toute responsabilité si certaines informations ne sont plus actuelles.

L’utilisation de notre Site implique l’acceptation pleine et entière des présentes Conditions d’Utilisation.

L’accès à certaines sections du Site peut être réservé aux Utilisateurs disposant d’un compte. Il vous appartient donc de prendre toutes les mesures nécessaires pour accéder à l’ensemble du Site et de vous assurer que toute personne utilisant votre connexion Internet ou vos identifiants a pris connaissance des présentes Conditions d’Utilisation.

2. Produits

Les produits vendus sur le site yookare.com sont des compléments alimentaires haut de gamme développés autour de la longévité, du bien vieillir et de la performance cellulaire.

Chaque formulation est le fruit d’une recherche rigoureuse, s’appuyant sur des ingrédients brevetés, standardisés et soutenus par des études cliniques. Nos partenaires fournisseurs, comme Weishardt (France), Indena (Italie), BGG (Israël), ou encore Roelmi HPC (Italie), sont sélectionnés pour leur excellence, leur transparence et leur engagement en faveur de l’innovation scientifique.

Nos produits respectent la réglementation européenne en vigueur (Règlement CE n°1924/2006 relatif aux allégations de santé, et Règlement CE n°1169/2011 sur l’information du consommateur), ainsi que les recommandations de la DGCCRF. Les compléments alimentaires ne sont pas des médicaments et ne peuvent se substituer à un traitement médical ni à une alimentation variée et équilibrée.

Les visuels, descriptions et conseils d’utilisation sont fournis à titre indicatif. Le client est invité à consulter un professionnel de santé en cas de doute ou de pathologie connue.

3. Commandes

Le client déclare être âgé d'au moins 18 ans et avoir la capacité juridique pour passer commande. Toute commande vaut acceptation des prix, descriptions des produits et des présentes CGV.

Les commandes sont réalisées exclusivement en ligne sur le site www.yookare.com.
Le client s’engage à fournir des informations exactes, complètes et à jour au moment de la commande. Toute erreur dans les informations communiquées (adresse, coordonnées de livraison, etc.) dégage la responsabilité de SOLA Investments quant à l’impossibilité de livrer les produits.

Une fois la commande validée et le paiement accepté, un e-mail de confirmation est adressé au client, reprenant les détails essentiels de la commande. SOLA Investments se réserve le droit de refuser une commande en cas d’indisponibilité du produit, de défaut de paiement, de suspicion de fraude, ou de comportement abusif.

Le client peut suivre l’état de sa commande via un lien de suivi transmis lors de l’expédition. Toute demande de modification après validation devra être envoyée dans les plus brefs délais à orders@yookare.com ; nous ferons de notre mieux pour y répondre, sans garantie de faisabilité.

4. Prix et modalités de paiement

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC). Les frais de livraison sont précisés avant validation de la commande. Le paiement est exigible immédiatement à la commande par carte bancaire ou tout autre moyen de paiement proposé sur le site.

5. Livraison

Les produits sont livrés dans les délais indiqués lors de la commande. En cas de retard, YOOKARE ne saurait être tenue pour responsable si le délai est dû à une cause extérieure (douanes, grève, retard transporteur, etc.).

Il appartient au client de vérifier les règles applicables dans son pays concernant l’importation de compléments alimentaires. SOLA Investments ne saurait être tenue responsable en cas de refus de dédouanement, de blocage ou de frais additionnels imposés localement.

6. Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, tout consommateur dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision ni supporter d’autres frais que ceux de retour.

Exceptions : Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé sur des produits descellés, pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
Les produits retournés doivent donc être non ouverts, intacts, dans leur emballage d’origine scellé.

7. Retours

En cas de rétractation ou d'erreur de livraison, les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part. Merci de nous contacter à orders@yookare.com pour obtenir la procédure de retour.

8. Responsabilité

YOOKARE ne saurait être tenue pour responsable d'une mauvaise utilisation des produits. Les compléments alimentaires ne se substituent pas à un mode de vie sain ni à une alimentation équilibrée.

Les produits proposés par YOOKARE sont conformes à la législation française et européenne. Cependant, la responsabilité de SOLA Investments ne saurait être engagée dans les cas suivants :

• Non-respect des recommandations d’usage figurant sur les fiches produits ;

• Allergies ou intolérances non signalées par le client ;

• Utilisation inappropriée ou détournée du produit ;

• Interaction avec des traitements médicaux, sans avis médical préalable.

Il appartient au client de vérifier, avant utilisation, la compatibilité des produits avec sa condition médicale, son traitement ou ses éventuelles allergies. En cas de doute, un avis médical est fortement recommandé.

SOLA Investments ne peut être tenu responsable pour des dommages indirects liés à l’utilisation de ses produits ou du site (perte de chance, perte de données, perte de revenus, préjudice moral...).

9. Données personnelles & politique de confidentialité

Conformément aux dispositions de la loi n°78-17 du 6 janvier 1978 modifiée par la loi n°2018-493 du 20 juin 2018, nous vous informons que les traitements de données personnelles collectées à partir du site Internet accessible à l’adresse « htpp://yookare.com » (ci-après le « Site ») et/ou en boutique le cas échéant, sont mis en œuvre dans les conditions de la présente politique de confidentialité.

YOOKARE s'engage à protéger les données personnelles de ses clients. Celles-ci sont traitées conformément à la loi Informatique et Libertés et au RGPD. Pour toute demande : contact@yookare.com 

Lors de votre navigation sur notre Site et afin de vous fournir le meilleur service possible, nous pouvons être amenés à recueillir plusieurs types d’informations, et notamment :

• lors d’une commande ou de la création de votre compte d’Utilisateur : votre nom, vos coordonnées (adresse, adresse email, numéro de téléphone) et les informations figurant sur votre carte de crédit.

• lors d’une commande : la ou les adresse(s) de livraison renseignées, l’identifiant et mot de passe associés à votre compte et l’historique de votre sélection de produits et de vos actions sur notre Site.

• lors de toute demande d’informations, tout email adressé à notre service client, abonnement à notre newsletter ou tout autre service, participation à un concours, vote pour un produit ou avis postés : votre nom, vos coordonnées et toute autre information comme votre âge, vos centres d’intérêts et vos préférences de produits.

• lors de toute visite sur le Site : votre localisation internet (adresse IP, nom de domaines du type .fr ou .com, url d’origine), le navigateur utilisé, le pays et le préfixe téléphonique de votre ordinateur, les pages de notre Site que vous avez consultées au cours de votre visite, les publicités sur lesquelles vous avez cliqué et toute recherche que vous avez effectuée.

• nous pouvons être amenés à recueillir ces informations même si vous ne disposez pas de compte d’Utilisateur chez nous.

• enfin, nous pouvons nous procurer des listes de clients auprès de tiers afin d’inviter de nouvelles personnes à partager l’expérience typology.com. Toutefois, ces listes n’incluent que des personnes ayant consenti à recevoir des emails promotionnels. En tout état de cause, tous nos emails comportent une option de désinscription.

La société SOLA Investments recueille des données personnelles soit directement auprès des Utilisateurs, en général par le biais de formulaires de commande ou d’inscription à la newsletter du Site, soit indirectement lors des interactions avec les Utilisateurs et/ou les Clients. Lorsque des données personnelles sont collectées directement auprès des Utilisateurs et/ou des Clients, les informations obligatoires sont signalées par un astérisque. Ces dernières sont indispensables à l’exécution du contrat avec SOLA Investments ou au respect d’une obligation légale. Le défaut de communication peut empêcher l’enregistrement et/ou le traitement d’une Commande, ou l’envoi de la newsletter le cas échéant.

En visitant le site yookare.com, vous consentez à être contacté par nos services, par téléphone, e-mail ou courrier, pour l’une des raisons mentionnées ci-dessus. Vous reconnaissez que l’utilisation de vos Informations Confidentielles ne constitue pas une violation de vos droits au regard de la réglementation française.

Les données personnelles des Utilisateurs et/ou des Clients sont traitées par SOLA Investments de manière confidentielle et avec le plus grand soin.

SOLA Investments les partage uniquement avec :

• des prestataires engagés pour traiter les données au nom de SOLA Investments, par exemple pour la gestion de la plateforme de notre Site, la mise en place de campagnes commerciales, la livraison des Produits etc. Ces prestataires ne sont autorisés à utiliser les données personnelles que dans le cadre des services qu’ils effectuent pour le compte de SOLA Investments et uniquement pour la réalisation des finalités prévues aux présentes ;

• les organismes publics ou autorités en faisant la demande pour se conformer à une obligation légale ou protéger des droits ;

• éventuellement de futurs acquéreurs de SOLA Investments en cas de cession d’activité ou d’actifs.

10. Propriété intellectuelle

Tous les éléments du site yookare.com sont protégés par le Code de la propriété intellectuelle. Cela inclut, sans que cette liste soit limitative : le nom de la marque YOOKARE, le logo, les textes, les formulations, les photographies, les vidéos, les graphismes, les contenus scientifiques vulgarisés, les fiches produits, les noms de gammes ou de produits (ex. : REVERSE, BOOST, GLOW, RELAX), ainsi que la structure même du site.

Toute reproduction, représentation, diffusion, modification ou adaptation, même partielle, de l’un de ces éléments sans autorisation écrite préalable de SOLA Investments est strictement interdite et constitue une contrefaçon susceptible de donner lieu à des poursuites judiciaires.

Certaines appellations commerciales (Naticol®, AstaPure®, Quercefit®, ExceptionHYAL® Star, etc.) sont des marques déposées par nos partenaires et sont utilisées ici avec leur autorisation ou dans le respect des conditions de licence.

11. Loi applicable et litiges

Les présentes conditions sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. À défaut, les tribunaux compétents seront ceux de Paris.

Les présentes Conditions Générales de Vente sont régies par la loi française. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité entre le client et SOLA Investments. Le client est invité à contacter notre service client à l’adresse orders@yookare.com pour toute réclamation ou tentative de résolution à l’amiable.

Conformément aux articles L.612-1 et suivants du Code de la consommation, le client consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable du litige. Les coordonnées du médiateur seront fournies sur demande.

À défaut d'accord amiable, toute contestation sera soumise à la compétence exclusive des tribunaux français territorialement compétents, de la ville de Paris sauf disposition contraire impérative.